引っ越しのキャンセルは解約料がかかる!キャンセル料のきまり

引っ越しは、体調を崩してしまったり、どうしても予定が変更になってしまったり、と決行が難しくなってしまうことがありますよね。

もしトラブルがあって、引っ越しが難しくなった時、どのような対処が必要か知っていますか？

私の友人Aさんは、突然の予定変更で引っ越しがなくなり、引っ越し業者にキャンセルの連絡をすることになってしまったそうです。

友人Aさんの体験をもとに、キャンセルをすることになったときの対応についてお伝えします。

引っ越しをキャンセルすることになったら

予定の日に引っ越しができなくなったら、まずは契約している引っ越し業者に連絡しましょう。

キャンセル料について

引っ越し予定日の何日前に連絡したのかによって、キャンセル料は決められています。

3日前までのキャンセルであれば、請求されません。

しかし、2日前のキャンセルでは、見積書の運賃及び料金の20％以内のキャンセル料がかかります。

前日にキャンセルすると、見積書の運賃及び料金の30％がキャンセル料となり、当日のキャンセルとなると、50％がキャンセル料として請求されてしまいます。

例えば、引っ越し費用は70,000円と見積もりを出してもらって契約したとします。

キャンセルしなければならない理由ができて、2日前に連絡すると14,000円の請求がきます。

当日に連絡をすると、引っ越しをしていないのに35,000円の請求がくることになるのです。

このキャンセル料については、公益社団法人トラック協会の標準引越運送約款によって決められています。

平成30年に手数料の見直し、改正が行われて、以前よりもキャンセル料が高くなってしまいました。

資材について

3日前のキャンセルは、解約料を請求しないことになっていますが、引っ越し業者からもらったダンボールやガムテープなどの資材は、費用が請求されます。

多くの引っ越し業者では、使用済みのダンボールは買い取りになります。

未使用のダンボールは、送料を負担して返品することもできるようです。

すでにサービスをうけているものについて

解約の原因が荷送人の責任による場合には、解約手数料とは別に、当店が
既に実施し、又は着手した附帯サービスに要した費用（見積書に明記したも
のに限る。）を収受します。

引用:標準引越運送約款

標準引越運送約款によって決められているとおり、キャンセル料(解約手数料)とは別に、すでサービスをうけている場合は、費用を支払わなければなりません。

例えば、私の友人Aさんは、事前にエアコンの取り外しをしてもらっていたので、その費用がかかりました。

他にも、ピアノの搬入搬出など、オプションサービスに着手していれば、費用が請求されます。

主要な引っ越し会社の対応について

では、主要な引っ越し会社はどのように対応してくれるのか、紹介します。

アート引越センター

アート引越センターは、標準引越運送約款のとおり、キャンセル料がかかります。

見積書に記入されているサービスに着手していれば、費用が請求されるようです。

また、使用した資材は買い取りになります。

未使用であれば、担当の店舗に持っていくか、元払いで郵送して、返品することができます。

ご契約時点でお引越料金の一部をいただいている場合、前項で規定されている金額よりも多いときは該当金額を差し引いたうえで、差額をご指定の口座に振込みます。また、少ないときは、ご指定の日に集金にお伺いいたします。

引用:アート引越センター

サカイ引越センター

サカイ引越センターでも、標準引越運送約款にのっとり、キャンセル料が決められています。

また、ダンボールなどの資材は、未使用品に限り、回収に来てくれます。

未使用の場合は当社で取りに伺いますので、担当支店までご連絡下さい。
なお、郵送・宅配便にてお送りいただく場合、送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※ご使用分はお客様でのお買い上げとなります。

引用:サカイ引越センター

日本通運

日本通運の引っ越しも、標準引越運送約款にのっとってキャンセル料が決められています。

また、契約したサービスによっては、キャンセル料が格安になることもあるようです。

すでに着手したオプショナルサービス（エアコンの取外し取付け・ピアノの輸送等）の料金については全額収受させていただきます。なお、単身パックS・L・積んでみる1.5m³は、標準貨物自動車運送約款に基づき、当日キャンセルの場合、500円を収受させていただきます。

引用:日本通運

ハート引越センター

標準引越運送約款にのっとり、キャンセル料が決められています。

また、ハート引越センターの公式サイトには、実施した作業代や資材は、全額請求すると書かれています。

 ・ダンボールS330円、M385円、和440円、テープ330円(すべて税込)
・当社にてお渡しした資材の引き揚げをご希望の場合、手数料として3,300円(税込)申し受けます。

引用:ハート引越センター

KIZUNA引越センター

標準引越運送約款にのっとり、キャンセル料が決められています。

また、資材の買い取り金額も、公式ホームページに書かれていますよ。

引っ越しがキャンセルになった場合はお買取りになります。1枚216円×枚数＋送料（1080円）が掛かります。当社からダンボールの発送前の場合は、ダンボール代金と送料のご負担はありません。

引用:KIZUNA引越センター

まとめ

引っ越しをなんらかの事情でキャンセルするときは、キャンセル料(解約手数料)がかかります。

• 当日にキャンセルすると、見積書の運賃及び料金の50％が請求される
• 前日にキャンセルすると、見積書の運賃及び料金の30％が請求される
• 前々日にキャンセルすると、見積書の運賃及び料金の20％が請求される

使用したダンボールなどの資材は買い取りか、送料を負担した上で、返品を受け入れてくれることもあります。

また、エアコンの取り外しなど、オプションサービスで、すでに行われているものは全額請求されます。

引っ越しのキャンセルをしなければならなくなった場合は、早めに連絡をいれましょうね。